Comment pouvons-nous vous aider ?

Dès l’expédition de votre commande, sous 24 à 48 h, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Il vous permet de suivre la livraison étape par étape.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) et l’onglet « Promotions » de votre messagerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande.

Oui, cela peut arriver juste après l’expédition : le transporteur met parfois quelques jours à enregistrer le colis. Patientez un peu, puis réessayez. Si le suivi ne s’active toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h, puis livrée en 10 jours environ.

Si le délai d’environ 10 jours est dépassé, consultez d’abord votre lien de suivi, votre boîte aux lettres et un éventuel avis de passage. Ensuite, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à retrouver votre colis.

Écrivez-nous le plus vite possible en précisant votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas expédié, nous faisons notre possible pour la modifier. Après réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.