Questions fréquentes

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h après la confirmation de votre paiement, puis livrée en 10 jours environ.

Oui, la livraison est offerte dès 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’affichent clairement avant la validation de votre commande. La barre de votre panier vous indique combien il vous reste pour en profiter.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour la Suisse, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être perçus à la livraison. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il peut mettre quelques jours à afficher les premières étapes. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre compte client.

Vérifiez vos courriers indésirables (spams) et l’onglet « Promotions » de votre messagerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande.

Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n’est pas expédié, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Remplissez notre formulaire de rétractation (ou écrivez-nous à contact@tasse-isotherme.fr) avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons sous 48 h ouvrées un accusé de réception et l’adresse de retour. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, complet et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Tous les détails sont dans notre politique de retours et remboursement.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Non. Les produits confectionnés selon vos indications, comme le mug thermos personnalisé avec votre photo ou votre texte, ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Ils restent bien sûr couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans : nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Cela dépend du modèle, du couvercle, du remplissage et du nombre d’ouvertures. Chaque fiche produit donne les indications du modèle. Pour tout comprendre, lisez notre article combien de temps un thermos garde le café chaud.

Suivez toujours les indications de la fiche produit. Dans le doute, lavez-le à la main : la chaleur et les détergents peuvent ternir les couleurs et, sur certains modèles, fragiliser l’isolation. Nos astuces sont dans l’article comment nettoyer un mug isotherme.

Jamais pour un mug en métal. Seul notre mug isotherme en fibre de blé passe au micro-ondes, et toujours sans son couvercle.

Seuls les modèles annoncés comme étanches, avec une fermeture vissée ou verrouillable, peuvent voyager couchés dans un sac. Un couvercle anti-éclaboussures n’est pas forcément hermétique : vérifiez la fiche produit.

Oui. La double paroi isolée garde aussi le froid, sans condensation sur l’extérieur.

Tout dépend de l’endroit où vous buvez, de la contenance et du couvercle. Notre guide pour choisir sa tasse isotherme vous aide en 6 questions.

La carte bancaire et les autres moyens de paiement affichés au moment du paiement, comme PayPal ou Apple Pay selon votre appareil.

Oui. Le paiement s’effectue sur une page sécurisée et chiffrée. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Oui, tous nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison s’affichent avant la validation de votre commande.

Saisissez votre code dans le champ « Code promo » de votre panier ou au moment du paiement : la réduction s’applique automatiquement.