Politique de remboursement

Retours et remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit ?

1. Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, en remplissant notre formulaire de rétractation, ou en écrivant à contact@tasse-isotherme.fr avec votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et le ou les produits concernés.
2. Recevez nos instructions : nous vous envoyons par e-mail, sous 48 heures ouvrées, un accusé de réception et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
3. Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les produits doivent être complets (avec leurs accessoires : couvercle, paille, joint…), propres et non endommagés, si possible dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis la preuve de leur expédition. Une dépréciation peut être retenue si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (produit utilisé, abîmé ou incomplet).

Produits non retournables

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple le mug thermos personnalisé avec votre photo ou votre texte) ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut.

Échanges

Pour changer de coloris ou de contenance, le plus simple est de retourner le produit dans le cadre de votre droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit arrivé abîmé, incomplet ou défectueux ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@tasse-isotherme.fr, avec votre numéro de commande et une photo du problème, de préférence dans les 7 jours suivant la réception. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 3 ans à compter de la livraison : nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement, sans aucun frais pour vous.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@tasse-isotherme.fr : nous vous répondons avec plaisir.